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不是我不理性，是我依然稀里糊涂

疑惑一：为何你那边说“可放心食用”，我这边却吃出了虫

25日，北京市民汪先生吃橘子时吃出两条白虫，而有关部门却表示进京的蔬果要经过双重检验，“北京市场上的柑橘可放心食用”。27日，大连刘女士也爆料：“刚看电视上说带蛆橘子不能上市，不到半天我自己就吃出来一条！”，“售货员说现在市场上没有带蛆的橘子，让我们放心吃。”而这些橘子确实也有检验证明。这就叫人疑惑了，既然说市场上没有蛆橘，这两位消费者怎么又吃出来了？这究竟与这次橘子疫情有关，还是仅仅是极个别的、难以避免的正常现象？

疑惑二：四川的橘子未流入，别的地方橘子问题有多严重？

由于广元成了焦点，当地的乃至四川的橘子要外销是不大可能了，但各地纷纷发现的蛆橘却指向了湖南、广西等地，而阅读多条新闻，发现很多相关部门都拿“我们没有四川的橘子流入”作为当地市场没有蛆橘的依据（比如上海没有四川的“长蛆橘子”），但现在看来蛆橘的来源可能不止四川。那么其它产地有没有疫情、规模多大、对市场的影响多大？

疑惑三：检验到底靠不靠谱，会有漏网之鱼吗

重庆发现蛆橘后，市农技总站站长解释柑蛆属柑橘果品寄生虫，具有较强隐蔽性，只有撕开橘肉，才能发现里面的蛆虫。所以蛆柑很难辨别，很有可能会有部分漏网之鱼。上述汪先生、刘女士吃出虫子的情况似乎也佐证了这种说法。那么现在的问题是：这种漏网之鱼规模有多大。

有关部门该如何解惑

也许我们的疑惑太极端，检验不可能百分之百保证无疏漏，极个别吃出虫子的现象也难以避免，不足以说明什么。那么既然如此，相关部门就应该承认有这些瑕疵，而不是为了安抚民心把话说得太满，权威解释一旦被消费者发现与事实矛盾，对信心的打击会远大于承认一点不足。

“救救橘子”，有关部门要拿出诚意

第一，立即全面筛查全国产橘区，向民众公布疫区、疫情、与往年对比

你说四川的蛆橘已经被控制，但现在全国的橘子都有了“嫌疑”；你说虫害年年有，问题是今年有不同吗？你说很多地方的橘子是无辜的，那么是哪些地方呢，拿出调查结果来，权威部门去田间地头检查一下，给出一个清晰的结果，给无辜的橘子贴上产地，这样不就救活了一大批吗，不是只有等死一条路，办法还是有的嘛，只要肯作为。

第二，别光说“可放心”，口说无凭，保证的具体措施与细节是什么

不信任源于不了解，不了解源于信息不够多。平时也许大家都不需要去了解的信息，到了关键时候就要让大家知道得越多越好，以此来消除民众的不信任感，让人感到安全是可以看得见摸得着的。比如橘子的所有来源是不是都被纳入检验范围，检验是如何进行的，能保证什么样的准确率……。一句话，要让大家对市面上橘子的质量心中有数，而不是心中无谱。

第三，别死咬“无危害”了，先搞清楚公众到底担心什么，才能对症下药

“果虫对人体无害”，有关部门和专家似乎抓住一块宝贝般四处炫耀，大概以为祭出这一招便可通吃，殊不知急于“摆平”的心态让他们失去了思维能力。是的，在你说了100遍之后，大家早知道它无毒，也不会寄生人体，现在担心的不是这个，专家大概也不会把活虫子当零食，大伙也是这么想的：如何避免在剥开橘子后看见虫子轻则吓一条重则留下心理阴影的情况发生？请解答。

第四，千万别再想着瞒、骗、吓、糊弄

“危机公关”已成为一个坏词，因为政府频频要“危机公关”。错！政府只能“危机处理”，“处理”是解决问题，“公关”是“了事”，性质大不同。既然希望消费者理性，就别把他们当傻子，为了尽快“了事”不惜瞒、骗、吓、糊弄，这只会恶化局面。请拿出解决问题的诚意来。

看到了措施，但远远不够

农业部几大措施效用几何

一、做好害虫对人无害宣传，消除恐惧心理 评：恐慌心理现在主要来源于大家不想买到有虫柑橘

二、控制扑灭疫情 评：这是应该做的，但是疫情在哪、如何扑灭、进展效果如何？

三、抓好销售工作 评：销售的关键是得有人买，有人买的关键是有信心

四、四川没问题了 评：这很可能说明农业部还是把蛆橘看成“广元问题”，处理了四川就是尽了职责

一切要围绕“全面的信息公开”，这才是重点

发生了什么、你在做什么、以及回答我的疑问，做好这三件信息公开的事，才是有关部门的首要任务。现在有关部门抱怨，只是广元一地的疫情，就坏了全国的市场。这说明有关部门根本没做好功课，连消费者为什么不买橘子都没搞清楚，消费者压根就不认为这只是广元的问题，每天都有新闻报道某地发现蛆橘，怀疑它来自湖南、来自广西……。在这种事实面前，没想着澄清，却一味归咎于不理性，这也是懒政思维。损失已无法避免，但止损是完全可能的，只要你做点信息公开的实事。